Жесткий менеджмент — Дэн Кеннеди

Основные идеи:

1. Введение «Программы» для новых сотрудников. С самого начала предоставляйте новоприбывшим сотрудникам четкую программу обучения и адаптации. В противном случае, более опытные сотрудники могут дать новичкам свои собственные, возможно, нежелательные советы. Люди не умеют читать мысли, поэтому важно заранее объяснять, чего вы от них ожидаете.
2. Оптимизация зарплатного фонда. Установите зарплату на уровне, близком к минимальному, чтобы иметь возможность предлагать более высокую оплату тем сотрудникам, которые действительно выделяются. Создайте такие условия работы, которые будут привлекательными для сотрудников и позволят вам предъявлять высокие требования. Пусть люди ценят своё место и боятся его потерять.
3. Разумное управление персоналом. Не бойтесь расставаться с сотрудниками, которые не справляются с задачами. Подходите к найму медленно и осознанно, но расставайтесь с неэффективными сотрудниками быстро. Важно осознавать, что рано или поздно каждый может перестать соответствовать требованиям, и в таких случаях лучшее решение — увольнение.
4. Приоритет маркетинга. Маркетинг должен быть на первом месте, и все остальные отделы должны поддерживать его стратегию и задачи. Всё, что делает ваша организация, должно соответствовать целям маркетинга.
5. Проблемы корпоративной культуры. Воровство и коррупция могут встречаться в любой корпоративной культуре, будь то американская или российская. 
6. Теория разбитых окон. В книге приведён пример с конюшней, где регулярно красили забор площадки для выгула лошадей в ярко-белый цвет. Этот белоснежный забор привлекал внимание клиентов и стал элементом маркетинга, который успешно способствовал продажам.
7. Необходимость строгого контроля. Для эффективного управления необходимо тщательно следить за работой сотрудников. Используйте все доступные средства — камеры наблюдения, прослушивание, мониторинг интернет-активности подчиненных — чтобы быть в курсе всего, что происходит.
8. Будьте решительными. Не стоит оправдываться и думать, что ваш коллектив на что-то не способен. Действуйте уверенно и решительно, несмотря на возможные сомнения сотрудников.
9. Скорость как ключ к успеху. В бизнесе важна оперативность. Не бойтесь запускать проекты, даже если они ещё не до конца доработаны — со временем можно устранить недостатки. 
10. Публичные показатели эффективности. Разработайте систему ключевых показателей и сделайте её доступной для всех сотрудников. Это создаст здоровую конкуренцию, где худшие уйдут сами, а лучшие будут рады своим успехам. 
11. Остерегайтесь «синдрома серого человека». Серость и отсутствие инициативы могут погубить бизнес, но важно помнить, что работа — это не развлечение, а серьёзная деятельность.
12. Неожиданные выводы о продажах. Увеличение комиссионных не всегда стимулирует продавцов работать лучше. Часто это приводит к тому, что сотрудники достигают комфортного уровня дохода и затем снижают свою активность.
13. Постоянное обучение. Регулярное чтение книг и их обсуждение в коллективе — важная часть саморазвития. 
14. Создание и поддержание связей. Важно активно налаживать социальные контакты и связи, поскольку они играют ключевую роль в бизнесе.
15. Прибыль как главная цель. Основной целью бизнеса является получение прибыли. 
16. Будущее рынка и экономические кризисы. В книге также рассматривается будущее рынка и возможные финансовые кризисы. Кеннеди предполагает, что рынок разделится на два направления: одно — тотальная автоматизация и удешевление через интернет и использование роботов, другое — премиальный сервис и высокие цены для богатых клиентов.