Основные идеи:
- Введение «Программы» для новых сотрудников. С самого начала предоставляйте новоприбывшим сотрудникам четкую программу обучения и адаптации. В противном случае, более опытные сотрудники могут дать новичкам свои собственные, возможно, нежелательные советы. Люди не умеют читать мысли, поэтому важно заранее объяснять, чего вы от них ожидаете.
- Оптимизация зарплатного фонда. Установите зарплату на уровне, близком к минимальному, чтобы иметь возможность предлагать более высокую оплату тем сотрудникам, которые действительно выделяются. Создайте такие условия работы, которые будут привлекательными для сотрудников и позволят вам предъявлять высокие требования. Пусть люди ценят своё место и боятся его потерять.
- Разумное управление персоналом. Не бойтесь расставаться с сотрудниками, которые не справляются с задачами. Подходите к найму медленно и осознанно, но расставайтесь с неэффективными сотрудниками быстро. Важно осознавать, что рано или поздно каждый может перестать соответствовать требованиям, и в таких случаях лучшее решение — увольнение.
- Приоритет маркетинга. Маркетинг должен быть на первом месте, и все остальные отделы должны поддерживать его стратегию и задачи. Всё, что делает ваша организация, должно соответствовать целям маркетинга.
- Проблемы корпоративной культуры. Воровство и коррупция могут встречаться в любой корпоративной культуре, будь то американская или российская.
- Теория разбитых окон. В книге приведён пример с конюшней, где регулярно красили забор площадки для выгула лошадей в ярко-белый цвет. Этот белоснежный забор привлекал внимание клиентов и стал элементом маркетинга, который успешно способствовал продажам.
- Необходимость строгого контроля. Для эффективного управления необходимо тщательно следить за работой сотрудников. Используйте все доступные средства — камеры наблюдения, прослушивание, мониторинг интернет-активности подчиненных — чтобы быть в курсе всего, что происходит.
- Будьте решительными. Не стоит оправдываться и думать, что ваш коллектив на что-то не способен. Действуйте уверенно и решительно, несмотря на возможные сомнения сотрудников.
- Скорость как ключ к успеху. В бизнесе важна оперативность. Не бойтесь запускать проекты, даже если они ещё не до конца доработаны — со временем можно устранить недостатки.
- Публичные показатели эффективности. Разработайте систему ключевых показателей и сделайте её доступной для всех сотрудников. Это создаст здоровую конкуренцию, где худшие уйдут сами, а лучшие будут рады своим успехам.
- Остерегайтесь «синдрома серого человека». Серость и отсутствие инициативы могут погубить бизнес, но важно помнить, что работа — это не развлечение, а серьёзная деятельность.
- Неожиданные выводы о продажах. Увеличение комиссионных не всегда стимулирует продавцов работать лучше. Часто это приводит к тому, что сотрудники достигают комфортного уровня дохода и затем снижают свою активность.
- Постоянное обучение. Регулярное чтение книг и их обсуждение в коллективе — важная часть саморазвития.
- Создание и поддержание связей. Важно активно налаживать социальные контакты и связи, поскольку они играют ключевую роль в бизнесе.
- Прибыль как главная цель. Основной целью бизнеса является получение прибыли.
- Будущее рынка и экономические кризисы. В книге также рассматривается будущее рынка и возможные финансовые кризисы. Кеннеди предполагает, что рынок разделится на два направления: одно — тотальная автоматизация и удешевление через интернет и использование роботов, другое — премиальный сервис и высокие цены для богатых клиентов.